Zwroty i reklamacje
Zwroty
Zakupione u nas produkty możesz zwrócić w ciągu 14 dni od momentu otrzymania paczki. W tym celu możesz zalogować się do swojego konta i skorzystać z szybkich zwrotów.
Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta: rma@electroprime.pl
Wybierz produkty do zwrotu
Zwróć wszystkie lub tylko wybrane produkty z listy zamówień. Na zwrot masz 14 dni.
Wypełnij oświadczenie
Wypełnij formularz odstąpienia od umowy dostarczony przez Dział Obsługi Klienta i odeślij go pocztą elektroniczną lub dołącz do zwracanego produktu. Formularz odstąpienia od umowy można otrzymać pocztą elektroniczną lub pobrać TUTAJ.
Podaj szczegóły przesyłki
Sprawdź dane “zaciągnięte” z zamówienia i uzupełnij brakujące informacje: m.in. formę wysyłki, typ opakowania i datę nadania.
Zapakuj i nadaj paczkę
Spakuj zwrot w to samo lub inne opakowanie. Przekaż paczkę kurierowi, zanieś do paczkomatu lub punktu nadania. Produkty wrócą do sklepu.
Adres do zwrotów:
TECHSEND Sp.z o.o.
Graniczna 24
05-090 Janki
889 652 886
Pamiętaj, aby do paczki włożony był paragon i oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Oświadczenie możesz pobrać tutaj: Formularz odstąpienia od umowy. Jeśli korzystasz z innego formularza, koniecznie podaj swój numer konta oraz czytelnie wypełnij imię i nazwisko. Przyspieszy to zwrot pieniędzy. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy zakupu możesz wysłać na adres e-mailem: rma@electroprime.pl. O zachowaniu 14-dniowego terminu zwrotu decyduje data wysłania maila z wysłanym oświadczeniem lub data nadania paczki zwrotnej. Uwaga!!! W przypadku skorzystania z prawa odstąpienia od umowy kupujący musi odesłać produkt na własny koszt! Produkt, którego dotyczy odstąpienie od umowy, nie może zostać zwrócony za pobraniem, nie jesteśmy w stanie zapewnić płatności za pobraniem.
W przypadku, gdy Klient będący konsumentem odstępuje od umowy zakupu produktu na podstawie jednostronnego oświadczenia, ale korzystał z produktu, którego dotyczy odstąpienie, w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu, ponosi odpowiedzialność za utratę wartości produktu. Usługodawca zastosuje kwotę proporcjonalną do tej utraty wartości przy zwrocie ceny zakupu produktu objętego prawem do odstąpienia od umowy, tj. odejmie tę kwotę od ceny zakupu podlegającej zwrotowi. Kwota amortyzacji zostanie określona na podstawie charakteru i wartości (ceny zakupu) produktu objętego odstąpieniem od umowy oraz stopnia zużycia wynikającego z użytkowania produktu w sposób opisany powyżej. Zwracany towar musi być kompletny (wraz z metkami) i nie może nosić oznak użytkowania. W przypadku, gdy zwrócisz nam produkt, który nie spełnia tych wymagań, będziemy zmuszeni odesłać go na Twój koszt.
Pieniądze za zwracany towar przelewamy nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania paczki. Forma zwrotu należności zależy od metody płatności wybranej podczas składania zamówienia. Jeżeli zamówienie było opłacone przelewem natychmiastowym, zwrotu dokonamy w ten sam sposób. W przypadku częściowego zwrotu zamówienia, koszty przesyłki nie będą zwracane.
Koszty zwrotu towaru do Sklepu ponosi Klient. Jeśli zamówienie było opłacone, a nie zostało odebrane, zwracamy wartość zamówienia pomniejszoną o koszt przesyłki zwrotnej.
Konsument nie ma prawa do odstąpienia od umowy:
- w przypadku produktu lub usługi, których cena lub opłata podlega wahaniom na rynku finansowym, na które przedsiębiorstwo nie ma wpływu i które są możliwe nawet w okresie, w którym można skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy;
- produkt w zapieczętowanym opakowaniu, który ze względów zdrowotnych i higienicznych nie może zostać zwrócony po otwarciu i/lub użyciu po dostarczeniu (np. maszynka do golenia, szczoteczka do zębów, słuchawki douszne, słuchawki itp.)
- w odniesieniu do produktu, który ze względu na swój charakter jest nierozłącznie zmieszany z innymi produktami po dostawie;
- w przypadku sprzedaży kopii nagrania dźwiękowego lub wideo lub oprogramowania komputerowego w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli konsument otworzył opakowanie po dostawie;
- oraz we wszystkich innych przypadkach przewidzianych przez prawo, których szczegóły są określone w regulaminie sklepu.
Reklamacje
Jeśli zakupiony przez Ciebie produkt okazał się wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, chętnie pomożemy Ci rozwiązać ten problem. Poniżej przedstawiamy procedurę reklamacyjną:
- Skontaktuj się z nami, używając jednego z dostępnych sposobów kontaktu (formularz kontaktowy, e-mail, infolinia).
Infolinia (od poniedziałku do piątku, w godzinach 8:00-16:00): 889 652 886
E-mail: rma@electroprime.pl
- Opisz szczegółowo problem, który napotkałeś, i dołącz wszelkie istotne informacje oraz dokumenty, takie jak numer zamówienia, paragon lub faktura.
- Odpowiemy na Twoje zgłoszenie w możliwie najkrótszym czasie i udzielimy dalszych instrukcji dotyczących reklamacji.
- Jeśli reklamacja zostanie uznana, będziemy dążyć do rozwiązania problemu w sposób, który będzie dla Ciebie najkorzystniejszy. Może to obejmować wymianę produktu na nowy, naprawę, zwrot pieniędzy lub inną formę rekompensaty.
Adres do reklamacji:
Electroprime Sklep Internetowy
Graniczna 24
05-090 Janki
889 652 886
Szczegółowy regulamin zwrotów i reklamacji znajduje się tutaj. Jeśli masz pytania dotyczące zwrotów lub reklamacji, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta: rma@electroprime.pl. Jesteśmy tutaj, aby Ci pomóc i zapewnić Ci najlepsze doświadczenie zakupowe.
