F.A.Q. – Najczęściej zadawane pytania

Poniżej postaraliśmy się wymienić i odpowiedzieć na najczęściej zadawane pytania, aby upewnić się, że jesteś na bieżąco. Jeśli nadal masz pytanie, na które nie ma tu odpowiedzi, skontaktuj się z nami przez e-mail (info@electroprime.pl) lub telefonicznie (889 652 886) w godzinach pracy biura (9:00-16:00).

1. Jak mogę złożyć zamówienie?

Zamówienie możesz złożyć bezpośrednio na naszej stronie internetowej. Wystarczy wybrać interesujące Cię produkty, dodać je do koszyka, a następnie przejść do finalizacji zamówienia. W trakcie procesu możesz wybrać preferowaną metodę płatności oraz sposób dostawy.

2. Jakie metody płatności akceptujecie?

Oferujemy kilka bezpiecznych metod płatności, w tym:

• Przelewy online za pośrednictwem systemów szybkich płatności (PayU oraz Przelewy24)
• Płatność przy odbiorze (za pobraniem)
• BLIK

3. Czy mogę śledzić swoje zamówienie?

Tak, po złożeniu zamówienia otrzymasz numer śledzenia przesyłki, który umożliwi monitorowanie postępu dostawy. Wystarczy wejść na stronę kuriera i wpisać numer, aby sprawdzić status przesyłki.

4. Jak długo trwa dostawa?

Zazwyczaj dostawa trwa od 1 do 3 dni roboczych w zależności od wybranej metody wysyłki oraz lokalizacji. Zamówienia złożone przed godziną 13:00 zazwyczaj wysyłamy tego samego dnia.

Produkty wysyłamy w przeciągu 24h od złożenia zamówienia.

5. Czy mogę zwrócić zakupiony produkt?

Tak, masz prawo zwrócić produkt w ciągu 14 dni od daty otrzymania zamówienia, bez podania przyczyny. Produkt musi być w nienaruszonym stanie, w oryginalnym opakowaniu. Aby rozpocząć proces zwrotu, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, który pomoże Ci w realizacji zwrotu lub wypełnij formularz zwrotu i wyślij go razem z produktem na nasz adres.

6. Co mam zrobić, jeśli otrzymałem wadliwy produkt?

Jeśli Twój produkt jest uszkodzony lub nie działa prawidłowo, skontaktuj się z nami jak najszybciej. Nasz dział obsługi klienta poprowadzi Cię przez proces reklamacyjny. Możesz również skorzystać z gwarancji producenta, jeśli produkt posiada taką możliwość.

7. Czy oferujecie gwarancję na produkty?

Oczywiście! Nasze produkty są objęte 2-5-letnią gwarancją, w zależności od produktu i przedziału cenowego. Więcej szczegółów na temat gwarancji można znaleźć w zakładce "Reklamacje".

W przypadku jakiejkolwiek usterki, która nie została spowodowana z Twojej winy, skontaktuj się z nami, abyśmy mogli rozpocząć procedurę serwisową. Wystarczy zachować fakturę, którą dołączyliśmy do produktu w opakowaniu, zrobić zdjęcie numeru seryjnego (kod S/N) na pudełku produktu.

8. Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie po jego złożeniu?

Jeśli chcesz wprowadzić zmiany w zamówieniu lub je anulować, skontaktuj się z nami jak najszybciej. Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, postaramy się wprowadzić żądane zmiany. W przypadku, gdy paczka została już wysłana, będziesz musiał poczekać na jej dostarczenie i skorzystać z procedury zwrotu.

9. Czy mogę uzyskać fakturę VAT?

Tak, oferujemy możliwość otrzymania faktury VAT na każdy zakup. W trakcie składania zamówienia zaznacz opcję „chcę otrzymać fakturę VAT” i podaj niezbędne dane do faktury.

10. Jak mogę skontaktować się z obsługą klienta?

Możesz skontaktować się z nami poprzez formularz kontaktowy dostępny na naszej stronie, wysyłając e-mail na nasz adres lub dzwoniąc na naszą infolinię. Nasz zespół jest dostępny od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00-16:00.

11. Jak długo potrwa odbiór zamówionych produktów (w przypadku dostawy z odbiorem własnym)?

Jeśli wybrałeś opcję odbioru własnego, zamówione produkty będziemy przechowywać dla Ciebie przez 3 dni. Jeśli nie jesteś dostępny, wyślij nam krótką wiadomość: info@electroprime.pl.

12. Od jakiej kwoty obowiązuje darmowa dostawa?

Darmowa dostawa obejmuje w naszym sklepie od kwoty zamówienia 500zł.